Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a vystavili NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Zjištění nebyla vždy pozitivní.
Tipy pro zlepšení od hráče
Naše testování odhalilo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné popisky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být dokonalá – logická, s možností přeskočit repetitivní sekce a se viditelným zvýrazněním aktuální prvku. Za třetí, formuláře vyžadují řádně napojené popisky a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s programátory her na tvorbě přinejmenším pár titulů s audio komentářem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by pomohly nejen hráčům se zrakovým postižením. Vylepšily by provozní kvalitu celé platformy a zjednodušily existenci všem uživatelům v České republice. Specificky by mohli angažovat profesionálního odborníka na přístupnost a pravidelně prověřovat s živými uživateli screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal nevyrovnané výsledky. Některé informativní sekce jsou zčásti funkční. Klíčové úkony – registrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí podpory. To není o malých problémech. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to nabízí mimořádnou šanci. Jakékoli kasino, které inkluzi přijme zodpovědně, získá loajální komunitu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak nestane, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se dokázala stát nejsilnější konkurenční plusem na nasyceném českém trhu.
Čím to je, že je přístup v online casinech zásadní
Nejde jen o technickou normu. Týká se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Úvodní dojem: navigace bez myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlášení, Registrace nebo Automaty. Čtečka obrazovky většinu těchto bodů našel a přednesl. Problém vznikl, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Fokus občas přeskočil důležité tlačítko a my jsme se ocitli v slepé uličce, odkud jsme se museli složitě dostat zpět. Některá tlačítek postrádala žádný štítek. Odečítač pak pouze stroze oznamoval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. První dojem byl tento: základní kostra tu je, ale chybí jí šlachy a maso. Hráč se zrakovým postižením by se musel spolehnout na zapamatování a orientovat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo zřetelné informování, na které bodu menu právě jsme.
Srovnání s ostatními na českém trhu
Jak si NV Casino oproti dalších českých kasin? Otevřeně, nijak výrazně jinak. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všechny se soustředí na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
Problémy v herním lobby a zacházení s filtry
Hazardní lobbí je centrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná různobarevných ikon herních automatů. Pro čtečku displeje to byla změť. Herní obrázky jsou obrázky. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly málo neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co načíst. Filtrování podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti čitelné, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Pohybovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena naslepo. Scházel jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v lotyni, která odmítá nezávislost.
Nedostatky mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Uživatelé často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání nastavit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Výherní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino působil na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale neměl ponětí by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finance jsou důležitá záležitost. Část pro vklady i výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez potíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval stejnými neduhy jako ten při registraci. Kolony pro výběr platebního prostředku měla nejasné názvy a chyběla jim bezprostřední reakce. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku nefunkční. Neměly hlasovou náhradu. Nevidomý hráč je tedy není schopen dokončit. Paradoxně je tak vyloučen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS je bankovní sekce pro něj jen naoko dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíčku.